Виваком опъна нервите на бургазлия, който направил грешката да потърси техническа помощ през директния номер на компанията 123. За абсурда разказа Николай Димитров, който вчера е загубил близо час и половина в изчакване, за да бъде свързан от оператор. „Исках да извикам техник, който да дойде вкъщи. В офиса на компанията ми казаха, че трябва да се обадя на 123.

По-късно се оказа, че и служителите са можели да приемат заявката ми, но това е друга тема“, обяснява ходенето си по мъките с Виваком Николай. Свързал се с номера на компанията, но там оператор го помил да изчака, за да го свърже с друг отдел. Чакането надхвърлило 20 минути.

„Аз не съм техен абонат и това изчакване ми се таксува. Затворих, набрах отново номера и се свързах с друг оператор. Там обаче се повтори същото. Близо час и половина прекарах, докато слушам музика и чакам да ме свържат с някой от техническия отдел“, обясни Николай Димитров.

Все пак четвъртият оператор, с който бургазлията се свързал се съгласил да се обади в техническия отдел и от там да позвънят на клиента си, за да приемат заявката. „Само че разговорът прекъсна на четвъртата минута и се наложи отново аз да звъня“, обясни абсурдната ситуация Николай.

Накрая, когато все пак се стигнало до същината на проблема и заявката била приета, се оказало, че техниците не идват в точен час, а дават времеви прозорец от два часа.

„Помолих ги да ми звъннат половин час по-рано, за да изляза от работа. Все пак и аз работя, не мога да си взема почивен ден за една елементарна услуга“, допълни Николай. Операторът се съгласил, но днес станало ясно, че желанието на клиента така и не било отразено в заявката. Техниците позвънили едва когато се оказали пред заключената врата на адреса. Николай Димитров е категоричен, че ще търси правата си. „Най-малкото за мен това оставяне на абонатите да изчакват на телефона генерира печалба за тях и загуба за нас. Недопустимо е и самото отношение към техни клиенти“, коментира Димитров.